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保修服务

一、 服务的目的和意义:


1. 以客户为中心,为客户提供咨询服务;


2. 解决客户提出的疑问;


3. 协助销售人员作好产品及服务的市场推广;


4. 协助渠道伙伴作好客户的技术支持及服务工作;


5. 为客户提供一流的服务,树立公司良好形象;


6. 为公司的产品和服务提供强有力的售后服务保障。


二、 服务对象:


1. 产品及服务的销售人员;


2. 产品及服务的渠道伙伴;


3. 行业及终端用户。


三、 服务内容:


1. 产品及服务的技术咨询;


2. 产品及服务的安装调试;


3. 软件更新服务;


4. 售后产品的维护及维修;


5. 提供新产品的技术资料。


四、 服务方式:


1. 7×24小时热线电话;


2. 互联网远程支持或调试;


3. 渠道伙伴技术服务人员现场服务;


4. 公司网站提供服务专栏;


5. 专用的客户反馈邮箱。


五、 服务承诺:


1. 售前


1) 用户热线咨询服务;


2) 根据用户需要提供网络的规划和设计方案;


3) 为用户的技术人员提供专业技术培训;


4) 针对较大专案为用户提供公司产品的样品测试。


2. 售中


1) 为用户提供公司产品及服务的现场安装、调试和网络故障的排除;


2) 为用户提供公司产品及服务的技术、应用、管理、维护等多方面培训。


3. 售后


1) 工业级产品:1年包换,5年保修,N年有偿优惠维修(N≥5);商用级产品:1年包换,3年保修,N年有偿优惠维修(N≥3)


2) 1年包换:1年内,产品出现非人为因素的物理损坏,造成产品无法正常使用的情况,予以更换新的同型号零件或产品;


3) 3年或者5年保修:自购买之日起,用户购买Mexon新濠天地博彩工业级产品可享受5年(商业级产品为3年)免费(免费服务原则详见产品保修卡)的保修服务


4) N年有偿优惠维修(N≥3或N≥5):用户购买Mexon新濠天地博彩产品3年或者5年后实行长期有偿优惠维护


5) Mexon对用户所购买的Mexon新濠天地博彩产品免费提供软件方面的升级服务。


六、 服务受理:


1. 用户热线技术咨询;


2. 接到热线电话能保证及时、有效、解决客户疑问;


3. 记录用户的信息和所提出的问题;


4. 若当时不能及时解决客户疑问,要作出详细记录,并保证6小时内给用户作出回答。


七、包换保修:


1、遵循一年内包换,商业级产品三年保修,工业级产品五年保修。


1) 包换保修的范围仅限于产品主机,包装及各种连接线、软件产品、技术资料等附件不在包换保修范围内。


2) 1年内,产品出现非人为因素的物理损坏,造成产品无法正常使用的情况,予以更换8成新以上的同型号产品。


3) 商业级3年内保修:超过1年,  在3年内为有偿维修;即需要收取材料损耗费0.3a(a为材料成本费),可享受免工时费、免运输费;超过3年的即收取元器件费、材料损耗费、工时费、运输费(一般商业级产品若超过3年,建议客户更换新品,不做维修处理)。


4) 工业级5年内保修:超过1年,在 5年内为有偿维修;即需要收取材料损耗费0.3a(a为材料成本费),可享受免工时费、免运输费;超过5年的即收取元器件费、材料损耗费、工时费、运输费(一般工业级产品若超过5年,建议客户更换新品,不做维修处理)。


2、下列情况不属于保修的范围


1) 产品超出包换、保修期限;


2) 产品因意外或人为因素导致产品损坏,如输入超范围电压、接线错误、摔坏、进水等等;


3) 产品易碎贴损坏,未经我司许可擅自拆装设备;


4) 产品因雷击、洪水、地震等天灾所造成的损坏;


5) 擅自涂改、撕毁条形码、产品无条形码,我司有权拒绝维修,或按过保产品收费维修;


6) 客户接收货物7天内未确认收货情况,后因运输或其它原因导致产品损坏,属有偿维修;


7) 客户特殊要求需更换产品配置或器件,收取差价、损耗费、工时费、运输费;


备注:本承诺其解释权、修改权归新濠天地博彩平台。


八、 服务保障:


1. 包换期内的故障机器设备,对用户应承诺在两个工作日内解决问题(不含运输时间);


2. 保修期内的故障机器设备,对用户应承诺在四个有效工作日内解决问题(不含运输时间


3. 过了保修期的故障机器设备,对用户应承诺在六个有效工作日内解决问题(不含运输时间);


4. 库房能随时提供包换期内包换应急用产品设备;


5. 库房能随时提供保修期内保修应急用产品设备;


6. 若有特殊情况,而不能按时完成的,应提前12小时通知用户,并说明原因和能够完成的时间。


九、 人员技术培训:


1. 区域主管负责协调,客户服务中心负责技术培训;


2. 培训渠道伙伴技术人员;


3. 培训最终客户技术管理人员:


4. 培训行业客户技术人员。


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